【教學】下單前必看!富發牌購物流程

2017/08/29
【教學】下單前必看!富發牌購物流程
還不清楚怎麼購買富發牌美鞋嗎?趕快點進來看看吧~

│加入富發牌會員│

  1. 下載app或在網站上加入會員,輸入手機號碼與個人密碼或以Facebook登入,即可開始美好的購物旅程!累積二次(含)以上購買卻未取件或是多次惡意退貨的會員們,系統會自動設入黑名單,無法再購物。
  2. 注意:由於個資法問題,公司無法幫會員們查詢密碼,如果忘記個人密碼,請在登入會員的頁面上點選「忘記密碼」。

│如何購買富發牌鞋款│

  1. 進入自己中意的鞋款頁面,確認該鞋的版型大小(商品的「詳細說明」最下方有「試穿報告」),點選「加入購物車」或「立即結帳」。
  2. 訂單成立後,公司會查詢商品庫存,確定有貨會確認該筆訂單,於隔天開始追加7─30個工作天出貨(不含六日及國定假日)。
  3. 在公司尚未確認訂單之前,如臨時要更換尺寸或顏色,請留言給線上客服或傳訊至Line ID(@ifufa),並提供購物車編號、收件人姓名,以供客服人員查詢。
  4. 選擇付款與取貨方式:

(1)  選擇ATM付款須在訂單成立後的兩天內完成轉帳,否則系統會自動取消該筆訂單。

(2)  由於超商寄件的大小與重量均有嚴格限制,如選購超過兩雙鞋款、訂單金額超過1200元,請選擇「宅配」。

│富發牌配送天數計算│

  1. 富發牌堅持手工製造,嚴格把關每一雙鞋的品質與細節,因此無法大量快速製作生產,以「現貨+預購」的模式販售。
  2. 現貨商品:訂單成立後的3天內會安排出貨(不包含六日與國定假日),加上商品到達指定門市的時間(約3-5天),總計須7-10個工作日。
  3. 缺貨商品:商品的某一尺寸缺貨、斷貨,該尺寸選項會暫時無法點選;如若訂單成立,公司查詢庫存不多,有可能無法即時出貨,會以電話通知聯繫,詢問是否等候鞋款或取消訂單。
  4. 預購商品:預購商品會在價錢下方顯示「預購商品:預計出貨日:xxxx/xx/xx」,建議可加入收藏清單,日後商品補齊時,系統會自動通知。

│退貨流程│

  1. 會員享有購買商品七日的鑑賞期,鑑賞期內提供乙次退貨服務(非試用期)。
  2. 若遇瑕疵/錯誤商品請傳訊瑕疵細部照片至富發牌客服Line ID:@ifufa。
  3. 為讓商品能更快速抵達您的手上,富發牌不提供換貨服務,如商品有任何問題請申請退貨後再重新訂購。
  4. 自2018/07/20起,富發牌採全家退貨便收取退貨包裹,申請退貨後請抄下退貨編號,前往全家門市辦理退貨。若體積與重量超過限制,請聯繫客服改以宅配退貨的方式處理。(宅配取件或包裹大小超過45x30x30cm,不提供退貨便服務,請聯繫客服,改以物流到府收件)
  5. 退貨商品需保持全新狀態:包裝完好無損與附件齊全,不影響二次銷售之全新商品。

(1)  商品如有以下狀況,恕不接受退貨:下水、剪標、髒汙、異味、香水味、鞋底或鞋面汙黑、商品皺褶等。

(2)  盒類商品〈如鞋靴類〉請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏貼退貨單〉,以免造成後續爭議。

(3)  若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝需保持完整無任何毀損並一同退回。

(4) 若退貨商品較多,請以外箱或外袋包裝為同一包裹,若私自分拆成超過一件以上的包裹,公司將酌收運費,


││待公司收到退回鞋款後,確認商品無損、無誤,會交由91APP公司接續處理退款事宜,若退款帳戶資訊正確無誤,約7-14個工作天內91APP將退款至指定帳戶。會員可自行於會員專區>訂單查詢中確認退貨進度。││

***退款問題可致電至91APP客服查詢(02)2785-9191***

*備註1:原訂單若未達免運標準,導致有運費產生,退貨後恕不退還運費。

*備註2:如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運標準,退貨退款時須加計原訂單之超商取貨付款60元物流費/宅配80元物流費。

e.g. 購買金額為1770元,申請退貨一件590元的商品,退款金額為590元。

e.g. 購買金額為1770元,申請退貨兩件590元的商品,退款金額為1180元-寄送費用60元或80元=1120或1100元。

e.g. 購買金額為1770元,申請退貨三件590元的商品,退款金額為1770元-寄送費用60元或80元=1710或1690元。

*備註3:退貨流程:線上申請退貨 → 填寫退貨資訊(聯絡人姓名、手機) → 記下一組12碼退貨編號 → 將商品以外箱或外袋進行妥善包裝 → 7天內至全家FamilyPort機台點選【便利退貨通】輸入編號完成寄件(請自留明細單) → 公司收回退貨包裹檢查商品無誤(約3-5天/不含假日) → 進行退款(約7-14天) 。

*備註4:若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也須將滿額贈品一併退回。

*備註5:若在鑑賞期內二次退貨,請洽線上客服人員,並須自付運費。

│七天鑑賞期計算│

根據消費者保護法之規定,富發牌提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起計算,請留意送件通知)。

例如,完成簽收的時間是10/9,其七天鑑賞期起訖日即為10/10─10/16。您如欲辦理退貨需於「10/16前」提出退貨申請,2-3日內會有物流到府收件。