【發問】有問題就找線上客服!

2017/11/03
【發問】有問題就找線上客服!
如有任何問題,富發牌提供三個管道讓您發問唷!

線上客服中心

富發牌APP提供大家三種可以與客服人員們聯繫的方式:

一、電話客服:02-2333-1117

二、線上客服:「商店介紹/客服」─「商店客服」─「留言給商店」

三、LINE ID:@ifufa

回覆時間:週一至週五09:00─17:00(休息時間:12:00─13:30)

我們會以留言順序回答,請大家耐心等候哦!

為了避免來往多次的一問一答,請大家在留言給客服人員時,請依以下情形提供完整的相關資訊:

一、訂單問題:詢問出貨/退貨進度,請提供您的訂單編號TM________。

二、尺寸問題:詢問鞋款版型與尺寸選擇,請提供您中意的鞋款型號、腳長、腳寬與平常尺寸。

三、瑕疵問題:請傳細部照片至LINE ID:@ifufa,提供您的訂單編號並簡述瑕疵情形。

常見問題

Q1:昨天明明有購買鞋款,但今天找不到訂單紀錄?

A1:由於現在可以購買富發牌的平台相當多元,有蝦皮、YAHOO超級商城、MOMO等,為了確保您的購物權益並方便查詢,請先下載APP,並至「會員專區─訂單查詢」確認是否有訂單,如果沒有,代表您可能是在別的平台購買。

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Q2:今天下訂單,什麼時間可以收到?

A2:公司一旦收到您的訂單,確定有貨後會於3-7天內安排出貨(不包含假日與國定假日),配送時間以您選擇的運送方式息息相關:選擇「宅配到府」,約出貨日後的2天內可收到;選擇「超商取貨」,約出貨日後的3-5天可以收到;選擇「門市自取」,約出貨日後的2-3天內(不包含假日)可收到。若有急需,可留言於訂單備註,如公司判定無法在期限內送達,會另行通知您。

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Q3:為什麼富發牌每一款的款式版型都不一樣?

A3:由於我們堅持聘請台灣各地的老師傅製造鞋款,每一間工廠的製鞋模組均有差異,製造出來的鞋款版型自然不相同。請大家下單購買前,務必查閱該款的試穿報告,以免尺寸不合。

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Q4:下單之後,發現商品選擇有誤或是想要更改尺寸/顏色,怎麼辦?

A4:在公司尚未確認您的訂單之前,您可以自行取消該筆訂單(若有使用折價券,則無法歸還)。若已確認訂單,無法取消時,請留言給客服人員,告知想要更換的尺寸與顏色,並只限更換同等價位的商品。

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Q5:為什麼富發牌的有些鞋款邊緣有溢膠、打洞、藍點等痕跡,是不是瑕疵?

A5:我們的鞋款均是老師傅手工製作,因此在製造過程中,黏合時難免會產生溢膠情形,屬於正常現象。至於打洞或藍黑點,其實是因為師傅們在製鞋時,需要作一些小記號才能更有效率地比對,那是師傅們認真努力的印記哦!

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Q6:售後服務說明有寫說七天鑑賞期內有一次退貨服務,但為什麼我的退款金額被扣了60元(或80元)呢?

A6:所謂的退貨服務,指的是鞋款從府上配送到公司的這一段路程,由公司自行吸收退貨的運費。

然而,假設您當初購買金額符合800元免運門檻,隨後收到商品並申請退貨後,該筆訂單的金額不滿800元時,公司會補收當初鞋款從公司寄送到門市/貴府的運費。

       (寄送運費:若退貨後金額未滿800元,須補收60元/80元)

取貨門市  ←────────────────           公司

          ────────────────→

              (退貨運費:一律由公司自行吸收)

舉例說明

不滿800元免運(e.g. 訂單490元)

→選擇宅配,自行支付80元運費→申請退貨→退款金額490元

→選擇超取→自行支付60元運費→申請退貨→退款金額490元

 .

滿800元免運(e.g. 訂單1180元)

→選擇宅配,免運→申請退貨一雙590元的鞋款→退款金額590元-80元=510元

→選擇超取,免運→申請退貨一雙590元的鞋款→退款金額590元-60元=530元

→選擇宅配/超取,免運→申請退貨兩雙590元的鞋款→退款金額1180元-60元或80元=1120元或1100元

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Q7:為什麼我購買了五雙鞋子,選擇超商取貨付款,事後卻接到客服打來說需拆掉鞋盒?

A7:由於現在超取有嚴格的體積與重量限制,經公司測量估算:單筆訂單超過1200元或購買超過兩雙,非常有可能會產生超才現象。一旦超商判定此件包裝超才,商品會直接退回公司,該筆訂單也會隨之失效。為避免此情形發生,會員們若購買超過兩件以上的商品,請選擇宅配寄送或是拆單購買,商品才會成功送達至你們的手上。

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Q8:為什麼我購買一雙鞋子,沒有幫我用外袋包裝?

A8:由於本公司提倡環保節能、減少資源浪費,購買一雙鞋子並選擇超取者,我們並不額外使用外袋包裝,若在意洩露商品隱私或想收藏鞋盒的會員,可於訂單備註希望以外袋包裝,工作人員會協助處理。