【說明】富發牌售後服務

售後服務說明

富發牌會員享有購買商品七日鑑賞期，，鑑賞期內享有乙次的退貨服務（含假日且非試用期）。海外訂單除外，不提供退貨服務。

為加速與節省您的購物體驗時間，富發牌不提供換貨服務，如購買商品發現尺寸不合，請申請退貨後再重新訂購。

【退貨流程】

▶ 退貨步驟：訂單查詢→訂單明細→申請退貨 

當您決定要申請退貨，請您按照以下的流程進行：

1. 商品不如預期／不合尺寸→ 7天內在原訂單畫面申請線上退貨 → 填寫退貨資訊（聯絡人姓名、手機） → 抄下12碼退貨編號 → 使用外箱或外袋以「一件」包裝 → 7天內至全家FamilyPort機台點選【便利退貨通】輸入編號完成寄件（請自留明細單） → 公司收回退貨包裹檢查商品無誤（約7-14天／不含假日） → 進行退款（約7天） 。
2. 商品有瑕疵問題 → 請拍瑕疵照，傳訊至LINE ID：@ifufa → 客服人員確認 → 申請線上退貨 →同第一點流程。
3. 選擇宅配收件或退貨包裹超過體積超過 45 x 30 x 30 cm → 請先申請退貨再聯繫客服，並留下收件資訊 → 客服協助更改成「宅配退貨」 → 物流公司到府收件（約3-4天／請主動與貨運人員索取單據） → 公司收回商品 → 檢查商品無誤 → 進行退款（約7-14天）。

【注意事項】

• 原訂單若未達免運標準，導致有運費產生，退貨後恕不退還運費。

e.g. 小美只買一雙690元的鞋款，訂單金額為690元+60元=750元，申請退貨後，退回金額為690元。

• 退貨後若造成該筆訂單金額未達下單時的免運標準，將於退款金額補收原單的「寄送」物流處理費（商品瑕疵除外）。

      e.g. 購買金額為1770元，申請退貨一件590元的商品，退款金額為590元。

      e.g. 購買金額為1770元，申請退貨兩件590元的商品，退款金額為1180元-寄送費用60元或80元=1120或1100元。

• 鑑賞期內若要二次退貨，請先洽詢客服，會員須自付運費。
• 商品請在室內乾淨地面或鋪紙進行試穿，並維持原商品、鞋盒、贈品、附件、外包裝等完整，以免影響退貨權益。
• 原訂單若有使用折價券，退貨後恕不返還折價券或轉換等值現金。
• 退貨商品需保持全新狀態：包裝完好無損與附件齊全，不影響二次銷售之全新商品。

(1)  商品如有以下狀況，恕不接受退貨：下水、剪標、髒汙、異味、香水味、鞋底或鞋面汙黑磨損、商品皺褶等非正常試穿痕跡。

(2)  商品請使用無油墨之包裝紙／紙袋／紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏貼退貨單〉，如若不然，公司將補收整新費用。

(3)  若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝需保持完整無任何毀損並一同退回。

(4)  若退貨商品較多，請以外箱或外袋包裝為同一包裹，若私自分拆成超過一件以上的包裹，公司將酌收運費。

(5)  若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，請將滿額贈品一併退回。

• 若因個人逾期寄件導致退貨便編號取消，恕不再受理退貨；實體門市亦無法接受任何網路訂單的退貨服務。

• 待公司收到退回鞋款後，確認商品無損、無誤且無配件、贈品等短缺情形，會交由91APP公司接續處理退款事宜，若退款帳戶資訊正確，91APP將於7-14個工作天內退款至指定帳戶。會員可自行於「會員專區>訂單查詢」中確認退貨進度。

* 如有其他退貨疑問，歡迎留言發問或撥打富發牌APP客服專線：(02)2333-1117，將有專人為您服務。

* 退款事宜由91APP公司接續處理，若有任何退款問題，請致電至91APP客服：(02)2785-9191。

【七天鑑賞期計算】

根據消費者保護法之規定，富發牌提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起計算，請留意送件通知），超過七日便無法辦理退貨，請見諒。

例如，完成簽收的時間是10/9，其七天鑑賞期起訖日即為10/10─10/16。您如欲辦理退貨需於「10/16前」提出退貨申請，並在7日內持退貨編號與商品至全家退回，若逾期導致編號失效，恕不受理退貨。

PS. 每筆訂單於鑑賞期內僅享一次退貨服務，若有二次退貨需求，請洽客服人員處理。

PS. 海外訂單恕不享有七天鑑賞期，不提供消費者「換貨」與「退貨」的服務。