【教學】下單前必看！富發牌購物流程

│加入富發牌會員│

1. 下載app或在網站上加入會員，輸入手機號碼與個人密碼或以Facebook登入，即可開始美好的購物旅程！累積二次（含）以上購買卻未取件或是多次惡意退貨的會員們，系統會自動設入黑名單，無法再購物。
2. 注意：由於個資法問題，公司無法幫會員們查詢密碼，如果忘記個人密碼，請在登入會員的頁面上點選「忘記密碼」。

│如何購買富發牌鞋款│

1. 進入自己中意的鞋款頁面，確認該鞋的版型大小（商品的「詳細說明」最下方有「試穿報告」），點選「加入購物車」或「立即結帳」。
2. 全館商品採手工製作，每批顏色與材質依生產情形略有不同，圖檔會有些許誤差，僅供穿搭參考，請以收到的實際商品為準。
3. 商品頁試穿報告與版型建議僅提供初步建議，實際感受仍以親自穿著為準，如有尺寸評估與版型問題，歡迎詢問線上客服。
4. 訂單成立後，公司會查詢商品庫存，確定有貨會確認該筆訂單，於隔天開始追加7─30個工作天出貨（不含六日及國定假日）。
5. 若訂單已成立，如需更換尺寸或顏色，請登入會員：「會員系統—交易紀錄—取消訂單」，再重新下單（若有使用折價券恕不返還）。或在公司尚未確認訂單之前，留言給線上客服或傳訊至Line ID（@ifufa），並提供購物車編號、收件人姓名、欲更換鞋款的顏色或尺寸，以供客服人員查詢。（有可能會影響出貨日程）
6. 選擇付款與取貨方式：

(1)  選擇ATM付款須在訂單成立後的兩天內完成轉帳，否則系統會自動取消該筆訂單。

(2)  由於超商寄件的大小與重量均有嚴格限制，如選購超過兩雙鞋款或訂單金額超過1200元，請選擇「宅配」或自行拆單訂購。

(3) 宅配配送目前僅提供台灣本島，離島請選擇超商配送。（宅配與新竹物流合作，若收件地址為偏遠地區，本公司將會另外通知取消訂單或酌收部分運費）

(4) 海外訂單僅提供信用卡付款。（本公司與順豐速運合作，可填寫附近智能櫃地址收件，若收件地址是偏遠地區，物流送貨時將額外酌收運費）

│富發牌配送天數計算│

1. 富發牌堅持手工製造，嚴格把關每一雙鞋的品質與細節，因此無法大量快速製作生產，以「現貨＋預購」的模式販售。
2. 現貨商品：訂單成立後的3天內會安排出貨（不包含六日與國定假日），加上商品到達指定門市的時間（約3-5天），總計須7-10個工作日。
3. 缺貨商品：商品的某一尺寸缺貨、斷貨，該尺寸選項會暫時無法點選；如若訂單成立，公司查詢庫存不多或臨時缺貨等情形，無法即時出貨，客服人員將會電話/簡訊通知，詢問是否等候鞋款或取消訂單。
4. 預購商品：預購商品會在價錢下方顯示「預購商品：預計出貨日：xxxx/xx/xx」，建議可加入收藏清單，日後商品補齊時，系統會自動通知。

│退貨流程│

1. 會員享有購買商品七日的鑑賞期，鑑賞期內提供乙次退貨服務（非試用期）。海外訂單除外，不提供退貨服務。
2. 若遇瑕疵／錯誤商品請傳訊瑕疵細部照片至富發牌客服Line ID：@ifufa。
3. 為讓商品能更快速抵達您的手上，富發牌不提供換貨服務，如商品有任何問題請申請退貨後再重新訂購。原訂單若有使用折價券，恕不返還或轉換現金。
4. 商品請於室內乾淨地面或鋪紙進行試穿，並維持原商品、鞋盒、贈品、附件、外包裝等完整，以免影響退貨權益。
5. 富發牌APP採全家退貨便收取退貨包裹，申請退貨後請抄下退貨編號，前往全家門市辦理退貨。若體積與重量超過限制，請聯繫客服改以宅配退貨的方式處理。（宅配取件或包裹大小超過45x30x30cm，不提供退貨便服務，請聯繫客服，改以物流到府收件）
6. 若因個人逾期寄件導致退貨便編號取消，恕不再受理退貨；實體門市亦無法接受任何網路訂單的退貨服務。
7. 退貨商品需保持全新狀態：包裝完好無損與附件齊全，不影響二次銷售之全新商品。

(1)  商品如有以下狀況，恕不接受退貨：下水、剪標、髒汙、異味、香水味、鞋底或鞋面汙黑磨損、明顯皺褶等正常試穿痕跡。

(2)  退貨商品請使用無油墨之包裝紙／紙袋／紙箱包裝〈請勿直接於商品上黏貼退貨單〉，如若不然，公司將補收整新費用。

(3)  若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝需保持完整無任何毀損並一同退回。

(4) 若退貨商品較多，請以外箱或外袋包裝為同一包裹，若私自分拆成超過一件以上的包裹，公司將酌收運費，

││待公司收到退回鞋款後，確認商品無損、無誤，會交由91APP公司接續處理退款事宜，若退款帳戶資訊正確無誤，約7-14個工作天內91APP將退款至指定帳戶。會員可自行於會員專區>訂單查詢中確認退貨進度。││

***退款問題可致電至91APP客服查詢(02)2785-9191***

*備註1：原訂單若未達免運標準，導致有運費產生，退貨後恕不退還運費。

*備註2：如因退貨造成訂單後的商品金額未達免運標準，退貨退款時須加計原訂單之超商取貨付款60元或宅配80元的「寄送」物流費。

e.g. 購買金額為1770元，申請退貨一件590元的商品，退款金額為590元。

e.g. 購買金額為1770元，申請退貨兩件590元的商品，退款金額為1180元-寄送費用60元或80元=1120或1100元。

e.g. 購買金額為1770元，申請退貨三件590元的商品，退款金額為1770元-寄送費用60元或80元=1710或1690元。

*備註3：退貨商品為活動組合，如：滿件折扣、滿額折扣等，退貨後未達折扣標準，將會扣除折扣優惠。

e.g. 假設全館滿千折百，原訂單金額折扣後實際付款金額為1080元，申請退貨商品金額為590元，實際退款金額為590元-100元=490元。

*備註4：退貨流程：線上申請退貨 → 填寫退貨資訊（聯絡人姓名、手機） → 記下一組12碼退貨編號 → 將商品以外箱或外袋進行妥善包裝 → 7天內至全家FamilyPort機台點選【便利退貨通】輸入編號完成寄件（請自留明細單） → 公司收回退貨包裹檢查商品無誤（約7-14天／不含假日） → 進行退款（約7天）。

*備註5：若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也須將滿額贈品一併退回。

*備註6：若在鑑賞期內二次退貨，請洽線上客服人員，並須自付運費。

│七天鑑賞期計算│

根據消費者保護法之規定，富發牌提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起計算，請留意送件通知）。

例如，完成簽收的時間是10/9，其七天鑑賞期起訖日即為10/10─10/16。您如欲辦理退貨需於「10/16前」提出退貨申請，並在7日內持退貨編號與商品至全家退回，若逾期導致編號失效，恕不受理退貨。