【說明】富發牌售後服務

2017/11/03
【說明】富發牌售後服務
收到鞋子後,如果覺得尺寸不合/改變心意/商品瑕疵等,該怎麼辦呢?請看這裡吧!

售後服務說明

富發牌會員享有購買商品七日鑑賞期,,鑑賞期內享有乙次的退貨服務(含假日且非試用期)。海外訂單除外,不提供退貨服務。

為加速與節省您的購物體驗時間,富發牌不提供換貨服務,如購買商品發現尺寸不合,請申請退貨後再重新訂購。


【退貨流程】

▶ 退貨步驟:訂單查詢→訂單明細→申請退貨 

當您決定要申請退貨,請您按照以下的流程進行:

  1. 商品不如預期/不合尺寸→ 7天內在原訂單畫面申請線上退貨 → 填寫退貨資訊(聯絡人姓名、手機) → 抄下12碼退貨編號 → 使用外箱或外袋以「一件」包裝 → 7天內至全家FamilyPort機台點選【便利退貨通】輸入編號完成寄件(請自留明細單) → 公司收回退貨包裹檢查商品無誤約7-14天/不含假日) → 進行退款(約7天) 。
  2. 商品有瑕疵問題 → 請拍瑕疵照,傳訊至LINE ID:@ifufa → 客服人員確認 → 申請線上退貨 →同第一點流程。
  3. 選擇宅配收件或退貨包裹超過體積超過 45 x 30 x 30 cm → 請先申請退貨再聯繫客服,並留下收件資訊 → 客服協助更改成「宅配退貨」 → 物流公司到府收件(約3-4天/請主動與貨運人員索取單據) → 公司收回商品 → 檢查商品無誤 → 進行退款(約7-14天)。

【注意事項】

  • 原訂單若未達免運標準,導致有運費產生,退貨後恕不退還運費。

e.g. 小美只買一雙690元的鞋款,訂單金額為690元+60元=750元,申請退貨後,退回金額為690元。

  • 退貨後若造成該筆訂單金額未達下單時的免運標準,將於退款金額補收原單的「寄送」物流處理費(商品瑕疵除外)。

      e.g. 購買金額為1770元,申請退貨一件590元的商品,退款金額為590元。

      e.g. 購買金額為1770元,申請退貨兩件590元的商品,退款金額為1180元-寄送費用60元或80元=1120或1100元。

      e.g. 購買金額為1770元,申請退貨三件590元的商品,退款金額為1770元-寄送費用60元或80元=1710或1690元。
  • 鑑賞期內若要二次退貨,請先洽詢客服,會員須自付運費。
  • 商品請在室內乾淨地面或鋪紙進行試穿,並維持原商品、鞋盒、贈品、附件、外包裝等完整,以免影響退貨權益。
  • 原訂單若有使用折價券,退貨後恕不返還折價券或轉換等值現金。
  • 退貨商品需保持全新狀態:包裝完好無損與附件齊全,不影響二次銷售之全新商品。

(1)  商品如有以下狀況,恕不接受退貨:下水、剪標、髒汙、異味、香水味、鞋底或鞋面汙黑磨損、商品皺褶等非正常試穿痕跡。

(2)  商品請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏貼退貨單〉,如若不然,公司將補收整新費用。

(3)  若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝需保持完整無任何毀損並一同退回。

(4)  若退貨商品較多,請以外箱或外袋包裝為同一包裹,若私自分拆成超過一件以上的包裹,公司將酌收運費。

(5)  若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,請將滿額贈品一併退回。

  • 若因個人逾期寄件導致退貨便編號取消,恕不再受理退貨;實體門市亦無法接受任何網路訂單的退貨服務。
  • 待公司收到退回鞋款後,確認商品無損、無誤且無配件、贈品等短缺情形,會交由91APP公司接續處理退款事宜,若退款帳戶資訊正確,91APP將於7-14個工作天內退款至指定帳戶。會員可自行於「會員專區>訂單查詢」中確認退貨進度。

* 如有其他退貨疑問,歡迎留言發問或撥打富發牌APP客服專線:(02)2333-1117,將有專人為您服務。

* 退款事宜由91APP公司接續處理,若有任何退款問題,請致電至91APP客服:(02)2785-9191。

【七天鑑賞期計算】

根據消費者保護法之規定,富發牌提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起計算,請留意送件通知),超過七日便無法辦理退貨,請見諒。

例如,完成簽收的時間是10/9,其七天鑑賞期起訖日即為10/10─10/16。您如欲辦理退貨需於「10/16前」提出退貨申請,並在7日內持退貨編號與商品至全家退回,若逾期導致編號失效,恕不受理退貨。

PS. 每筆訂單於鑑賞期內僅享一次退貨服務,若有二次退貨需求,請洽客服人員處理。

PS. 海外訂單恕不享有七天鑑賞期,不提供消費者「換貨」與「退貨」的服務。